Abordagem preventiva em redes varejistas.

    No cenário da segurança em comércios e lojas, mudanças estão sendo percebidas ao que diz a respeito à forma de posicionamento e atuação, deixando de ter uma abordagem operacional para ocupação de posições mais estratégicas, como a adição da abordagem preventiva.

 A Abordagem Preventiva tem como objetivo evitar a ocorrência de perdas decorrentes do consumo ou furto de produtos na área de vendas. Atualmente, várias técnicas são utilizadas, combinando o suporte tecnológico com treinamentos de procedimentos para todos os colaboradores envolvidos.

    Essa abordagem é realizada quando um cliente apresenta comportamento suspeito, que pode ser identificado por qualquer membro da equipe e/ou pelo sistema de vigilância por câmeras. Ao se aproximar de uma pessoa com atitudes suspeitas, o colaborador deve agir com precaução para evitar constrangimentos, sendo necessário receber treinamentos regulares, especialmente a equipe responsável pela fiscalização da loja.

    Recomenda-se estabelecer um diálogo proativo com o "cliente" durante a abordagem, oferecendo serviços da loja, como sacolas, cestas ou carrinhos para carregar as compras, demonstrando que sua atitude foi percebida e está sendo monitorada.

    Caso ocorra a ocultação de um produto, o cliente deve ser acompanhado em todos os seus movimentos dentro da loja, porém, não deve ser obrigado a pagar pelo produto até sair efetivamente do estabelecimento. O acompanhamento tem como objetivo garantir a certeza de que o produto está onde foi ocultado dentro da loja.

    Algumas empresas costumam abordar o cliente após a ocultação (ainda dentro da loja), deixando claro que o local onde o produto foi "guardado" não é adequado, sem exigir a apresentação do produto e o pagamento imediato. No entanto, é importante ressaltar que essa prática é questionável quando não realizada corretamente, pois pode resultar em futuras ações judiciais por Danos Morais.

    Cabe às empresas decidir o formato adequado de abordagem, levando em consideração sua estrutura interna, as tecnologias disponíveis e o nível de qualificação e treinamento dos colaboradores. Em caso de dúvidas, é recomendado consultar um Consultor de Segurança.